Politique d’expédition


1. Zones de livraison



Maison Sofrine expédie ses commandes vers les zones suivantes :


  • France métropolitaine
  • Autres zones éventuelles précisées lors du passage en caisse



Toute commande passée en dehors des zones disponibles sera automatiquement refusée.





2. Délais de préparation



Les commandes sont préparées avec soin sous 1 à 3 jours ouvrés, hors périodes exceptionnelles (lancement, promotions, fêtes).


Une fois la commande préparée et remise au transporteur, un email de confirmation d’expédition est envoyé au Client.





3. Délais de livraison



Les délais de livraison varient selon le mode de transport sélectionné lors de la commande.


À titre indicatif :


  • France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés après expédition



Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur ou en période de forte affluence.





4. Frais de livraison



Les frais de livraison sont indiqués clairement lors du passage en caisse, avant validation de la commande.


Maison Sofrine se réserve le droit de modifier ses tarifs de livraison à tout moment, sans effet rétroactif sur les commandes déjà confirmées.





5. Suivi de commande



Lorsque le mode de livraison le permet, un numéro de suivi est communiqué par email dès l’expédition.


Le Client est responsable du suivi de son colis via le lien transmis.





6. Retards, pertes et colis endommagés



Maison Sofrine ne saurait être tenue responsable des retards imputables au transporteur.


En cas de :


  • colis perdu,
  • colis bloqué,
  • colis reçu endommagé,



le Client est invité à contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception (ou date estimée de livraison), afin qu’une réclamation puisse être ouverte auprès du transporteur.





7. Adresse de livraison



Le Client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.


Maison Sofrine ne pourra être tenue responsable en cas de :


  • erreur d’adresse,
  • colis non réclamé,
  • retour dû à une information incorrecte.



Les frais de réexpédition seront à la charge du Client.





8. Colis non livrés ou retournés



Si un colis est retourné à Maison Sofrine pour cause de :


  • adresse incorrecte,
  • absence lors de la livraison,
  • non-retrait dans les délais impartis,



une nouvelle expédition pourra être effectuée après règlement des frais correspondants.





9. Contact



Pour toute question relative à l’expédition ou au suivi d’une commande, le Client peut contacter le service client via le formulaire de contact disponible sur le site.